Política de envío

Política de envío

Política de Envío y Entrega — Dulce Abrazo

Sitio web: https://www.artenpuntos.com Contacto: artenpuntos@gmail.com Última actualización: 20/02/2026

Esta Política de Envío y Entrega explica cómo procesamos y enviamos los pedidos realizados en www.artenpuntos.com.

1) Procesamiento del pedido

  • Los pedidos se procesan en un plazo de 1 a 3 días hábiles (verificación, preparación y empaquetado).

  • Los pedidos realizados en fines de semana o festivos se procesarán el siguiente día hábil.

  • En temporadas de alta demanda, el procesamiento podría demorarse ligeramente.

2) Plazos de entrega (estimados)

El plazo estimado de entrega es de 7 a 10 días hábiles una vez que el pedido ha sido enviado.

Estos plazos son estimaciones y pueden variar por causas ajenas a Dulce Abrazo, como:

  • Demoras del transportista

  • Condiciones climáticas

  • Dirección incompleta o incidencias en la entrega

  • Controles aduaneros (si aplican)

  • Períodos de alta demanda

3) Costes de envío

  • Los costos de envío (si aplican) se muestran claramente antes de finalizar la compra en el checkout.

  • Si existen promociones de envío (por ejemplo, envío gratuito), se indicarán en el sitio y/o en el proceso de compra.

4) Confirmación y seguimiento

  • Cuando tu pedido sea enviado, recibirás una confirmación de envío por email.

  • Cuando esté disponible, se proporcionará un número de seguimiento para que puedas consultar el estado del envío.

5) Dirección de envío y datos del cliente

El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta (calle, número, piso/departamento, ciudad, código postal, país y referencias si fueran necesarias).

Si un pedido no puede entregarse por dirección incorrecta, incompleta o por falta de recogida, Dulce Abrazo podrá:

  • Coordinar un reenvío (con costo adicional), o

  • Gestionar un reembolso parcial, pudiendo descontarse los costos de envío y gestión incurridos.

6) Entregas fallidas, retrasos y fuerza mayor

  • No podemos garantizar horarios exactos de entrega.

  • No nos responsabilizamos por retrasos debidos a fuerza mayor o eventos fuera de nuestro control (interrupciones logísticas, huelgas, restricciones, desastres naturales, etc.).

Aun así, haremos lo posible por asistirte y mantenerte informado.

7) Paquetes dañados o problemas con la entrega

Si tu paquete llega dañado o detectas algún problema:

Escríbenos a artenpuntos@gmail.com lo antes posible (idealmente dentro de las 48 horas posteriores a la recepción) e incluye:

  • Número de pedido

  • Descripción del problema

  • Fotos del embalaje (exterior e interior) y del producto

Según el caso, podremos ofrecer reemplazo, reembolso u otra solución, conforme a nuestras políticas y a la evaluación de la incidencia.

8) Pedidos marcados como “entregados” pero no recibidos

Si el seguimiento indica “entregado” y no lo has recibido:

  1. Verifica con vecinos, portería o el lugar habitual de entrega.

  2. Contáctanos en artenpuntos@gmail.com para ayudarte a iniciar una revisión con el transportista.

9) Aduanas, impuestos y tasas (si aplica)

En pedidos internacionales, podrían aplicarse impuestos, tasas o aranceles establecidos por las autoridades del país de destino.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en el checkout, dichas tasas pueden ser responsabilidad del cliente.

10) Contacto

Para consultas sobre envíos y entregas:

Email: artenpuntos@gmail.com